14-päevane taganemisõigus

Tarbijal ehk eraisikul on internetipoest ostetud kauba puhul üldjuhul õigus müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Tähtaja järgimiseks piisab, kui saadad taganemisavalduse enne 14-päevase tähtaja lõppu. Seejärel tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisteate esitamisest.

Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei laiene üldjuhul juriidiliste isikute ostudele. Samuti ei kohaldu see tavapärastele kaupluses kohapeal sõlmitud ostulepingutele.

Kuidas taganemisest teada anda?

Kasuta meie veebipõhist taganemisfunktsiooni või saada e-kiri aadressile info@4kids.ee . Teates palume märkida tellimuse numbri, oma nime ning tooted, mille ostust soovid taganeda.

Kuhu kaup tagastada?

Kauba saad tagastada posti või kulleriga või tuua kokkuleppel meie esinduskauplusesse.

Pakiautomaadiga tagastamine

Kui soovid kasutada Smartposti või Omniva pakiautomaati, võta meiega eelnevalt ühendust. Anname täpsed juhised tagastuse vormistamiseks ja sobiva pakiautomaadi valimiseks.

Palume saadetisele lisada tellimuse number või muu teave, mille põhjal saame tagastuse tuvastada.

Kes tasub tagastamise eest?

Tavapärase 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tasub kauba tagasisaatmise otsesed kulud klient, kui müüja on sellest enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitanud.

Kui kaup on vale, puudusega või ei vasta lepingutingimustele, käsitleme olukorda reklamatsioonina. Põhjendatud reklamatsiooniga seotud vajalikud kulud kannab seaduses sätestatud tingimustel müüja.

Millises seisukorras võib kaupa tagastada?

Toote sobivuses veendumiseks võib seda käsitseda ja kontrollida viisil, nagu see oleks tavapäraselt võimalik füüsilises kaupluses.

Palume tagastada toote koos kõigi kaasas olnud osade, tarvikute ja võimalusel originaalpakendiga.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vajalik, võib müüjal olla õigus nõuda tõendatud väärtuse vähenemise hüvitamist. Kasutamisjäljed ei tähenda automaatselt taganemisõiguse kaotamist.

Millistele toodetele võib kehtida erand?

Seaduses sätestatud juhtudel ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus näiteks järgmistele kaupadele:

• Kliendi isiklike vajaduste järgi eritellimusel valmistatud tooted.
• Suletud pakendis tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastamiseks sobimatud tooted, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.
• Muud tooted ja olukorrad, mille puhul seadus näeb ette taganemisõiguse erandi.

Erandi kohaldumine sõltub konkreetsest tootest ja õiguslikest asjaoludest. Üksnes tootepakendi avamine ei tähenda alati taganemisõiguse puudumist.

Millal raha tagastatakse?

Taganemise korral tagastab 4kids OÜ tarbijalt saadud asjakohased maksed põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

Tagastamisele kuulub ka algne tavapärane kohaletoimetamise tasu. Kui klient valis pakutud odavaimast tavapärasest tarneviisist kallima tarne, ei pea müüja hüvitama sellest valikust tekkinud lisakulu.

Müüjal on õigus tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi saadud või klient on esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostu eest tasumisel, kui pooled ei ole teisiti kokku leppinud ning tarbijale ei teki sellega lisakulusid.

Kauba puudused ja müüja vastutus

Müüja vastutab lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal, isegi kui puudus ilmneb hiljem.

Alates 1. jaanuarist 2022 sõlmitud tarbijamüügilepingute puhul eeldatakse üldjuhul, et ühe aasta jooksul pärast kauba üleandmist ilmnenud puudus oli olemas juba üleandmise ajal, kui see eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Müüja ei vastuta puuduste eest, mis tulenevad näiteks toote ebaõigest kasutamisest, hooldusjuhiste eiramisest või pärast üleandmist tekkinud kahjustusest, kui puudus ei ole müüja vastutusalas.

Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, anname teada viivituse põhjusest ja edasisest lahendamise käigust.

Vaidluste lahendamine

Võimalikud erimeelsused püüame lahendada esmalt kliendiga läbirääkimiste teel.

Kui tarbija ei saa 4kids OÜ-ga kokkuleppele või ei ole rahul kaebuse lahendamisega, võib ta pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.

Tarbijavaidluste komisjon – lisainfo

Tarbijavaidluse avalduse esitamine

Tarbijal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks ka kohtusse.